女副局長與民眾座談發飆:你哪個小區的 記下來
我專門做廢物處理,女副局長與民眾座個小區做農業,做養殖這些東西,我覺得這是根本,離商業的本質也最近。
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滿足客戶需求這件事情,記下來好像離我們好遠。當然除了這些作風之外,女副局長與民眾座個小區你也要明確什麽是不好的,並且要有壯士斷腕的勇氣。我在許多場合都說過,談發飆現在鏈家做的還差很遠,之所以大家覺得我們還行,不是因為我們做得好,而是別人比我們做得更差。所以從這個邏輯就可以看出,記下來互聯網中介宣傳通過消滅門店來大幅降低傭金並不符合事實,記下來因為門店在運營成本中的占比不足8%,而其價值卻非常大,包括對外價值和對內價值。
現在很多人把鏈家講成是傳統企業打擊互聯網企業的一個標杆,我很不願意扛這個大旗。在我看來,這個行業太需要尊嚴了,而尊嚴恰恰離我們這個行業太遠了。
所以,就是看你信不信消費者是理性的。我們這一代人的宿命,可能就應該做一些格調不是那麽高的事情,永遠不要想青史留名。可是,中國很多生意的競爭還是非常弱的。但客戶不是傻子,你騙他一回,他下次就不信你了,還會把這種經曆對外傳播,你將來還怎麽做生意,尤其是你的規模已經這麽大了。
在我看來,不管我們碰到什麽樣的危機、問題,一定會有一招能化解,那就是能有客戶站出來說我們好。前段時間看過一個說法,美國最優秀的高科技企業,比如特斯拉什麽的,都在幹特別高大上的事情,中國最優秀的高科技企業都在送盒飯。做到1000的時候,人們覺得我們做了10000。(3)除此之外,尊嚴這件事要從內而外。
企業給大家提供比較好的電暖氣,比雞湯有用多了。關於互聯網線上和線下,在過去幾年有很多的討論,比如:為什麽互聯網行業在房地產領域的影響看起來沒有那麽大?因為互聯網改變行業有三個法則,一是高頻還是低頻;二是標準化還是非標準化;三是線下的整合是鬆散的還是集中的。
當這個計劃真正推出之後,鏈家的地產經紀業務在三個月時間連續下滑,還出現了離職潮。真的不是消費者選你,而是消費者沒得選。
對內而言,鏈家的門店則為經紀人提供了一個開展業務、接受培訓以及精神建設的場所,是一個「辦公室+學校+教堂」的集合體。為什麽?隻有保護了離職人員工作利益,在職員工才能放心,隻有我們連同行的客戶都不切,我們同事之間才會相信你不會切他的客戶。去年我們進入到深圳這個城市,他們告訴我們深圳沒有大學生幹這個活兒的。比如,我強調非常多的,就是要保證離職員工的利益,絕對不允許發生拖欠離職員工薪資事件。這距鏈家上一輪融資不到一年時間。那時,行業的潛規則是真假房源同時發布,用假房源去吸引準客戶,以推動真房源的銷售。
其實,回想鏈家的發展路徑,當我們做到100的時候,人們覺得我們是1。當然,這不代表我們可以忽視互聯網的力量。
如果經紀人在內部得不到尊重,在外部也得不到尊重。我覺得沒必要,天冷的時候,咱們不上班都可以。
當時很多一線經紀人覺得老板瘋了,我也隻好暫緩,並於此後兩年,都在不斷說服那些理念較正的經紀人,到2011年,才爭取到了超過2/3的經紀人,正式開啟真房源行動。放棄短期利益2009年,我提出了真房源行動(注:指真實存在、真實在售、真實價格的房源)。
如果整個鏈家的文化是唯下不唯上,經紀人的晉升和上司的臉色沒關係,那這個企業想不牛都不行。但是這個時代,也許就是這些送盒飯的企業是真正偉大的企業,中國的消費者在基礎的商品和服務的體驗上的獲得是缺失的,中國應該有一批企業在這些領域裏有所作為,起碼讓整個中國人的生活質量有一個基本的保障。在並購企業的時候,我也是務必選擇與鏈家價值觀相同的企業,今天你要去改變一個企業的價值觀,太難了。人是這個行業最大的問題比房源問題更重要的是人的問題。
對此,我思考了很久,最終得出結論:如果把經紀人當員工,管十幾萬人太難,但是如果把經紀人當客戶,那十幾萬人沒關係。今天很多的互聯網中介,方向就是去Push經紀人,給他們更多的壓力。
document.writeln('關注創業、電商、站長,掃描A5創業網微信二維碼,定期抽大獎。而在國內,一直以來,從事房產經紀行業的人都是20歲出頭這麽撥人,門檻也低。
管理的落地、組織、績效、IT支持,四項一項都不能少,這是基本功。2014年起借著全國擴張,我們一次性雇傭了500位兼職人員徹底數清楚了24座城市6000萬套房子。
如果有人真的在培訓裏麵教給經紀人在某一個領域滿足消費者需求,哪怕教給經紀人正確接入消費者電話,這件事情都非常有價值。其二,房地產中介的需求長期看好,但曆史欠賬嚴重,大家都挖空心思地進行各種很LOW的競爭。因為有先前的教訓,為保證真實性,在第三次數房大戰中,每個人都要佩戴GPS定位儀,完成定位後就地拍照,後台會對比GPS記錄的停留時間和照片顯示的拍攝時間,如果一致,才視為有效數據。現在鏈家有十幾萬經紀人,外界也經常討論,鏈家不得不和大公司病作鬥爭,解決管理半徑擴大過程中的矛盾。
前兩次派經紀人數回來的數據,質量並不高,仍不乏虛報、照片造假的情況。我當時對團隊講:隻要我們發了真房源,消費者一定不來找你,一定會離開你,我百分百和你保證這件事情。
既然大家都不懂怎麽去做,那幹脆就都由一張白紙開始,共同做下去。這個計劃執行起來非常困難。
很多人說,要賺信息不對稱的錢,我覺得那都是農業社會的事。過去這麽多年,我認為整個的中國大陸的房地產經紀行業是被港式中介給帶壞了,大多數的企業都是所謂的成交為王。
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